DeskhubΦεβρουάριος. Ανοίγεις το αρχείο με τις εισπράξεις για να δεις πώς πάει η χρονιά και βρίσκεις έντεκα χιλιάδες ευρώ ανείσπρακτα. Όχι από τρεις γονείς που έχουν σοβαρό πρόβλημα — από είκοσι δύο, που ο καθένας χρωστάει μία ή δύο δόσεις.
Αυτό είναι το συνηθισμένο μοτίβο, και λέει κάτι χρήσιμο: το πρόβλημα σπάνια είναι η αδυναμία πληρωμής. Είναι ότι κανείς δεν θυμήθηκε, κανείς δεν ρώτησε, και ο Φεβρουάριος ήρθε.
Γιατί ξεχνιέται ένα δίδακτρο
Βάλε τον εαυτό σου στη θέση του γονιού. Συμφώνησε τον Σεπτέμβριο ένα ποσό, το θυμάται περίπου, δεν ξέρει ακριβώς πόσες δόσεις έχει πληρώσει, και κανείς δεν του έχει στείλει τίποτα από τον Οκτώβρη. Δεν κρύβεται. Απλώς το δίδακτρο δεν είναι στη λίστα των πραγμάτων που τον πιέζουν αυτή τη βδομάδα.
Ο λογαριασμός του ρεύματος έρχεται με ημερομηνία και ποσό. Το δίδακτρο, στα περισσότερα φροντιστήρια, δεν έρχεται καθόλου.
Η δουλειά γίνεται τον Σεπτέμβριο
Ό,τι θα κάνεις τον Φεβρουάριο είναι διαχείριση ζημιάς. Η πρόληψη έχει τρία κομμάτια και όλα γίνονται στην εγγραφή.
Γράψε τη συμφωνία
Συνολικό ποσό, αριθμός δόσεων, ημερομηνία κάθε δόσης, τι περιλαμβάνει και τι όχι. Δύο παράγραφοι φτάνουν. Δώσε αντίγραφο στον γονιό. Ο λόγος δεν είναι νομικός — είναι ότι μια συμφωνία που δεν γράφτηκε, μετά από πέντε μήνες, ο καθένας τη θυμάται αλλιώς, και μαλώνετε για το ποιος είπε τι αντί για το πότε θα πληρωθεί.
Βάλε ημερομηνία, όχι μήνα
«Στην αρχή κάθε μήνα» δεν είναι ημερομηνία. «Στις 5 κάθε μήνα» είναι. Η διαφορά φαίνεται στο πότε επιτρέπεται να στείλεις υπενθύμιση χωρίς να φανείς πιεστικός.
Ρώτα πώς θέλει να πληρώνει
Μετρητά στη γραμματεία, τραπεζική κατάθεση, IRIS, κάρτα. Όποιος διαλέγει τράπεζα ή IRIS πληρώνει πιο τακτικά, γιατί δεν χρειάζεται να περάσει από το φροντιστήριο. Όποιος λέει «θα τα φέρνω» είναι ο πρώτος που θα καθυστερήσει — όχι από κακή πίστη, αλλά επειδή πρέπει να θυμηθεί να έρθει.
Η κλιμάκωση που δουλεύει
Το κλειδί είναι να ξεκινάς νωρίς και ήπια. Όσο πιο αργά ξεκινάς, τόσο πιο δυσάρεστη γίνεται η πρώτη κουβέντα.
| Πότε | Τι στέλνεις | Τόνος |
|---|---|---|
| 3 μέρες πριν | Υπενθύμιση με το ποσό και την ημερομηνία | Πληροφοριακός. Δεν χρωστάει ακόμα τίποτα. |
| 2 μέρες μετά | «Η δόση Οκτωβρίου δεν έχει καταχωρηθεί» | Ουδέτερος. Ίσως πλήρωσε και δεν το γράψαμε. |
| 10 μέρες μετά | Δεύτερη υπενθύμιση, με το σύνολο οφειλής | Σαφής, χωρίς δραματοποίηση. |
| 20 μέρες μετά | Τηλέφωνο. Όχι μήνυμα. | Ερώτηση, όχι απαίτηση: «όλα καλά;» |
| Δεύτερη δόση σε καθυστέρηση | Συνάντηση και διακανονισμός | Συνεργατικός. Ψάχνεις λύση, όχι ένοχο. |
Πάνω από τα μισά θα πληρωθούν στο πρώτο ή στο δεύτερο βήμα, και σε αυτά δεν χρειάστηκε να μιλήσεις με κανέναν. Αυτός είναι όλος ο σκοπός.
Το τηλεφώνημα
Όταν φτάσεις στο τηλέφωνο, μία ερώτηση κάνει τη διαφορά: «υπάρχει κάποιο θέμα και μπορούμε να το δούμε μαζί;»
Ο γονιός που περνάει δύσκολα το ξέρει και ντρέπεται. Αν του δώσεις δρόμο, θα τον πάρει — και θα σου το θυμάται. Ο γονιός που απλώς το ξέχασε θα πληρώσει το απόγευμα. Και στις δύο περιπτώσεις κερδίζεις περισσότερα απ' όσα με το «έχετε να μας δώσετε τρεις δόσεις».
Ο διακανονισμός γράφεται
Αν συμφωνήσετε να πληρώσει τα 400€ σε τέσσερις δόσεις των 100€, γράψ' το με ημερομηνίες και στείλ' το. Ένας προφορικός διακανονισμός χάνεται όπως χάθηκε και η αρχική συμφωνία.
Ό,τι κάνεις, μην το φορτώσεις στο παιδί. Ούτε μήνυμα από τον καθηγητή στην τάξη, ούτε «πες στη μαμά σου». Το παιδί δεν έχει καμία σχέση με τη συμφωνία και θα το πληρώσει συναισθηματικά. Πέρα από το προφανές, είναι και ο πιο σίγουρος τρόπος να χάσεις τον μαθητή του χρόνου.
Πότε σταματάς
Κάποια στιγμή πρέπει να μπει όριο, αλλιώς επιδοτείς. Το όριο είναι δικό σου — τρεις δόσεις, χίλια ευρώ, δύο μήνες. Δύο πράγματα μόνο έχουν σημασία: να το έχεις πει από την αρχή, και να ισχύει για όλους.
Ένα φροντιστήριο που κάνει εξαιρέσεις κατά περίπτωση αποκτά, μέσα σε δύο χρόνια, μια κατηγορία γονέων που ξέρουν ότι μπορούν να καθυστερούν. Δεν είναι κακία· είναι ότι έμαθαν πώς λειτουργεί.
Τι να μετράς
Τρία νούμερα, μία φορά τον μήνα:
- Πόσα εισπράχθηκαν από όσα έπρεπε — σε ποσοστό, όχι σε ευρώ.
- Πόσοι μαθητές έχουν έστω μία δόση σε καθυστέρηση.
- Πόσο παλιά είναι η παλαιότερη οφειλή.
Το τρίτο είναι το πιο χρήσιμο και το λιγότερο παρακολουθούμενο. Μια οφειλή τεσσάρων μηνών σπάνια εισπράττεται· μια οφειλή είκοσι ημερών σχεδόν πάντα.